¿Cómo se obtiene el resultado de Satisfacción Total?
1) El sistema promedia los resultados del nivel de satisfacción de las personas encuestadas individualmente, no de los grupos o ítems de la encuesta.
2) Por ejemplo, una persona encuestada obtuvo un promedio de 2.043. Este promedio es obtenido de todos los ítems de la encuesta, con base a la escala, se contabiliza el número de promedios que cayeron dentro de cada categoría de satisfacción, de las definidas en los rangos de interpretación para grupos y variables (en el módulo de Configuración, se muestra la imagen a continuación).
Con esta imagen y el ejemplo anterior, la persona con promedio de 2.043 estaría en el rango de Desfavorable.
3) Y así se haría con cada una de las personas encuestadas, se obtendrían sus promedios, se compararían con los rangos definidos para los factores, y el sistema los agrupa en favorables, indecisos y desfavorables.
Por ejemplo, de un grupo de 16 personas, 9 cayeron en indecisos, 7 en desfavorables y ninguno en favorables.
4) De ahí salen los % para la Satisfacción Total. Para el ejemplo anterior, de las 16 personas, 7 fueron desfavorables (con base a su promedio individual), por lo que da un porcentaje de: 43.75%
5) Del porcentaje obtenido de forma general (con base a su promedio individual) la interpretación para la satisfacción total, se utilizará la siguiente imagen para comprender los criterios indecisos, desfavorables y favorables.
2) Por ejemplo, una persona encuestada obtuvo un promedio de 2.043. Este promedio es obtenido de todos los ítems de la encuesta, con base a la escala, se contabiliza el número de promedios que cayeron dentro de cada categoría de satisfacción, de las definidas en los rangos de interpretación para grupos y variables (en el módulo de Configuración, se muestra la imagen a continuación).
Con esta imagen y el ejemplo anterior, la persona con promedio de 2.043 estaría en el rango de Desfavorable.
3) Y así se haría con cada una de las personas encuestadas, se obtendrían sus promedios, se compararían con los rangos definidos para los factores, y el sistema los agrupa en favorables, indecisos y desfavorables.
Por ejemplo, de un grupo de 16 personas, 9 cayeron en indecisos, 7 en desfavorables y ninguno en favorables.
4) De ahí salen los % para la Satisfacción Total. Para el ejemplo anterior, de las 16 personas, 7 fueron desfavorables (con base a su promedio individual), por lo que da un porcentaje de: 43.75%
5) Del porcentaje obtenido de forma general (con base a su promedio individual) la interpretación para la satisfacción total, se utilizará la siguiente imagen para comprender los criterios indecisos, desfavorables y favorables.
Actualizado el: 18/01/2022
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